Consumatorii de servicii de apă și canalizare vor avea, în premieră, drepturi mai bine definite, termene clare de soluționare a cererilor și o facturare mai transparentă, ca urmare a noilor reglementări aprobate recent de Consiliul de Administrație al Agenției Naționale pentru Reglementare în Energetică (ANRE), în cadrul unei ședințe publice.

Noile prevederi actualizează atât Regulamentul-cadru de organizare și funcționare a serviciului public de alimentare cu apă și de canalizare, cât și Contractul-cadru pentru furnizarea acestor servicii, în conformitate cu ultimele modificări legislative (Legea 303/2013, Legea 187/2022 privind condominiul, HG 281/2024).

Ce aduc noile reguli pentru consumatori?
–  Termene mai clare — orice cerere de branșare sau racordare trebuie soluționată în maximum 10 zile lucrătoare, iar lucrările efective de conectare trebuie finalizate în maximum 30 de zile de la achitarea tarifelor.
– Contracte la timp — operatorii sunt obligați să semneze contractele de furnizare a serviciului în 10 zile lucrătoare de la solicitare.
– Răspunsuri mai rapide — petițiile vor fi soluționate în 15 sau 30 de zile lucrătoare, în funcție de complexitate.
– Facturare transparentă — operatorii pot factura doar pe baza consumului real, înregistrat de contoare verificate metrologic. Este interzisă facturarea pe contoare cu verificare expirată.
– Dreptul de a monta contoare de canalizare — consumatorii care nu sunt de acord cu modul de facturare a apelor uzate pot solicita, pe cheltuială proprie, instalarea unui contor de canalizare, pentru verificarea corectă a volumelor evacuate.

Reguli adaptate pentru blocuri locative

Un accent important a fost pus pe clarificarea situațiilor din blocurile locative: dacă nu este posibilă încheierea individuală a contractelor, asociațiile de coproprietari vor putea intermedia furnizarea serviciilor, în baza unui contract standardizat aprobat de ANRE. Această măsură elimină blocajele administrative și oferă un cadru legal clar pentru furnizarea și facturarea serviciilor.

Contracte modernizate, responsabilități mai clare

Noul Contract-cadru aprobat stabilește în mod clar drepturile și obligațiile părților: consumatori, operatori și asociații, inclusiv pentru cazurile de preluare a apelor uzate industriale sau delimitarea instalațiilor de apă și canalizare.

Un proces deschis și transparent

Noile reglementări sunt rezultatul unui amplu proces de consultare publică: ANRE a analizat peste 120 de propuneri primite de la operatori, autorități locale și consumatori. Peste 80% dintre aceste propuneri au fost preluate în textele finale.

Prin acest nou cadru normativ, ANRE își propune să transforme consumatorul dintr-un simplu beneficiar într-un partener cu drepturi clare și cu o voce mai puternică în relația cu furnizorii de apă și canalizare.