Serviciul telefonic Linia Verde a Companiei Naţionale de Asigurări în Medicină (CNAM) a recepţionat pe parcursul primului an de activitate circa 12 mii de apeluri telefonice. O bună parte dintre acestea, în jur de 90%, au vizat solicitarea de informaţii, în special, despre asigurarea persoanei, înregistrarea la medicul de familie, acordarea de servicii medicale şi medicamente compensate conform Programului unic, transmite CURENTUL.

În acelaşi timp, aproximativ 10% au constituit plângeri referitoare la condiţionarea acordării serviciilor medicale, solicitarea plăţilor directe, lipsa biletelor de trimitere la investigaţii, neacordarea sau acordarea cu întârziere a asistenţei medicale etc.

În urma plângerilor depuse, operatorii Serviciului telefonic contactează persoanele responsabile de colaborarea cu Linia Verde a CNAM din cadrul instituţiilor medicale şi farmaceutice contractate, pentru a soluţiona problemele respective. În anumite situaţii ce ţin de acordarea serviciilor medicale, beneficiarul este contactat ulterior, pentru a i se aduce la cunoştinţă aspectele soluţionate. Dacă unele probleme necesită examinare la faţa locului, atunci intervin reprezentanţii CNAM, inclusiv cei din teritoriu.

Cel mai mare număr de apeluri, peste 1900, a fost înregistrat în luna ianuarie 2015. „Multe apeluri sunt recepţionate în septembrie-octombrie, când are loc schimbarea medicului de familie sau a instituţiei medico-sanitare primare, şi în ianuarie-martie, interval în care cetăţenii achită prima de asigurare în sumă fixă. Pe parcursul perioadei estivale, acest număr se reduce practic în jumătate. Trei operatori ai Serviciului telefonic Linia Verde a CNAM recepţionează zilnic zeci de apeluri, iar capacitatea acestui serviciu este de circa trei mii de apeluri pe lună”, a menţionat Iuliana Garam, şeful Direcţiei relaţii cu beneficiarii a CNAM.

Totodată, CNAM a primit, în 2014, un număr de 461 de petiţii, depuse prin intermediul poştei electronice, al celei tradiţionale, precum şi prin sistemul de petiţii on-line. O bună parte din numărul total de reclamaţii a avut caracter informativ, axându-se, în special, pe înregistrarea la medicul de familie, modalitatea de asigurare şi încadrare în sistemul AOAM. Un număr de 170 de petiţii reprezintă plângeri referitoare la schimbarea medicului de familie şi a instituţiei medicale primare. Alte cca 100 de sesizări s-au referit la accesul limitat la servicii sau asistenţa medicală necorespunzătoare, plăţile nejustificate pentru medicamente şi servicii medicale. Reclamaţiile au fost soluţionate în totalitate, iar timpul mediu de rezolvare a unei sesizări a constituit opt zile.

Cetăţenii care vor să afle mai multe informaţii despre serviciile medicale, medicamente compensate, dar şi despre unele aspecte juridice ce ţin de sistemul de asigurare obligatorie de asistenţă medicală, pot apela gratuit Linia Verde a CNAM, la numărul 0 800 99999, din orice reţea de telefonie (fixă sau mobilă). Serviciul telefonic respectiv a fost lansat în februarie 2014.

Adrian Platon